Гарантия и возврат

В интернет-магазине copter.parts мы поставляем оригинальные комплектующие от ведущих мировых производителей и строго соблюдаем законодательство РФ о защите прав потребителей.

FPV-электроника — это высоконагруженная техника, работающая на пределе физических возможностей по току и частоте. Ниже подробно описаны правила гарантийного обслуживания, условия приёмки на диагностику и регламент возврата.

📅 Гарантийные сроки по категориям товаров

Категория оборудования	Срок гарантии
Готовые FPV-дроны и заводские сборки (BNF / RTF: GEPRC, iFlight, BetaFPV и др.)	60 дней
Силовая и полётная электроника (ESC, полётные контроллеры FC, моторы, VTX, курсовые камеры)	60 дней
Зарядные устройства и балансировочные станции (ToolkitRC, HOTA, UltraPower и др.)	60 дней
Силовые LiPo / Li-ion аккумуляторы (Tattu, GNB, Gaoneng, Dogcom и др.)	60 дней
Микро-аккумуляторы 1S для Tiny Whoop	15 дней
Паяльные станции, монтажный и полевой инструмент	180 дней
Конструкционные детали и аксессуары (рамы, пропеллеры Gemfan/HQProp, лучи, метизы)	90 дней
Услуги настройки, технического аудита и сборки	30 дней

⚙️ Условия действия гарантии на электронные компоненты

Гарантия покрывает заводской брак компонентов при условии соблюдения правил монтажа и эксплуатации. Оборудование принимается по гарантии при наличии:

Сохранности маркировки: читаемый заводской серийный номер и QR-код (если предусмотрены производителем на плате или корпусе).
Отсутствия следов перегрева и разрушения контактов: контактные площадки (пятаки) платы не должны быть сорваны, перегреты или замкнуты излишками припоя.
Целостности силовой части: отсутствие признаков переполюсовки питания, механических пробоев транзисторов (MOSFET) из-за заклинившего мотора или подачи несовместимого напряжения.

💡 Инженерная рекомендация перед первым включением:

Всегда используйте Smoke Stopper (ограничитель тока / предохранитель) при первой подаче питания на собранный сетап. Это защитит регулятор скорости и полётный контроллер от мгновенного выгорания в случае случайного замыкания или скрытой ошибки разводки.

❌ Случаи, на которые гарантия не распространяется

Лётные аварии и краши: механические повреждения после падений, трещины на платах, сколы чипов, погнутые валы моторов, обрыв проводов и антенн.
Воздействие влаги и загрязнений: следы коррозии, попадание воды, снега, полевой пыли, влажной травы или агрохимикатов без соответствующего класса гидроизоляции.
Ошибки подключения: подача питания обратной полярности, перегрузка импульсного стабилизатора (BEC) подключением нештатной нагрузки, короткое замыкание выводов.
Самостоятельная разборка и модификация: внесение изменений в схемотехнику, перепайка микросхем или удаление заводских радиаторов охлаждения.

🧰 Программное обеспечение и прошивки

Гарантийные обязательства распространяются исключительно на аппаратную часть оборудования. Гарантия аннулируется в случаях программных сбоев, возникших из-за:

Некорректной прошивки полётных стеков и радиомодулей сторонними версиями софта (Betaflight, INAV, ArduPilot, ExpressLRS, EdgeTX);
Случайного стирания бутлоадера (bootloader) или прерывания процесса обновления микрокода;
Неправильной конфигурации выходов регулятора оборотов, приведшей к перегрузке силовых ключей.

Если ваш дрон перестал определяться компьютером после неудачной прошивки, напишите нашему инженеру в Telegram — мы поможем диагностировать проблему и восстановить контроллер.

🔁 Возврат товара надлежащего качества

В соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (дистанционный способ продажи товаров):

Вы вправе отказаться от заказа в любой момент до его передачи курьеру или транспортной компании.
После получения посылки возврат возможен в течение 7 календарных дней.

Условия возврата: товар не был в эксплуатации, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, заводские ярлыки и оригинальная неповреждённая упаковка. Также необходим документ или электронное подтверждение заказа в нашем магазине.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с даты поступления товара на наш склад за вычетом расходов на обратную доставку.

🔍 Особенности возврата по отдельным категориям

Готовые квадрокоптеры (BNF/RTF): относятся к категории технически сложных товаров. Возврат надлежащего качества возможен только при отсутствии следов привязки к пульту (binding), активации, настроечных прошивок и тестовых вылетов.
Силовые аккумуляторы LiPo / Li-ion: принимаются к возврату только с заводским напряжением хранения (Storage: ~3.82–3.85V на банку), без следов пайки силовых разъёмов XT30/XT60/XT90, царапин и вмятин на корпусе.
Кабели, шлейфы, термоусадка и разъёмы: расходные монтажные материалы разовой фиксации надлежащего качества обмену и возврату после вскрытия упаковки не подлежат.

⚠️ Важное правило безопасности аккумуляторов:

Никогда не заряжайте литий-полимерные батареи без присмотра и вблизи горючих материалов. Всегда используйте огнеупорные чехлы (LiPo Safe Bag) и контролируйте балансировку банок.

🛠️ Обнаружение заводского дефекта и процедура рекламации

Поскольку мы работаем как складской онлайн-магазин без физического пункта приёма, процедура рекламации организована максимально просто и дистанционно:

Первичная связь: напишите нам в Telegram или на почту hello@copter.parts. Приложите номер заказа, чёткие фото детали со всех сторон и короткое видео, демонстрирующее неисправность.
Отправка на экспертизу: после согласования с инженером вы отправляете деталь через ТК СДЭК (или курьером по Краснодару) в наш инженерный отдел.
Диагностика: инженер тестирует компонент на диагностическом стенде. Срок проверки обычно составляет от 1 до 5 рабочих дней с момента получения посылки.
Решение: если подтверждён производственный брак — мы за свой счёт заменяем деталь на новую, устраняем дефект либо полностью возвращаем оплату, включая расходы на пересылку. Если неисправность возникла из-за неправильной эксплуатации (КЗ, переполюсовка, краш), товар может быть отремонтирован на платной основе с согласия клиента.

Возникли вопросы по гарантийному случаю? Напишите нашему специалисту в Telegram или воспользуйтесь разделом контактов.